脆弱ThinkPad X61外壳 “坚固”联想态度

联想发布ThinkPad X61/T61，主题传达出对X61/T61坚固品质和性能的自信。不幸的是，联想的自信有些过头了，X61并不那么坚固。

搜讯网专稿：2007年6月底7月初，联想发布ThinkPad X61/T61，发布会主题是“坚·睿 商务之本”，主题传达出联想对X61/T61坚固品质和性能的自信。

不幸的是，联想的自信有些过头了，X61并不那么坚固。

江苏消费者张某于去年年底购买X61，今年3月，张某发现X61右侧转轴处开裂，他将产品拿到当地的联想客户服务中心维修，维修人员在确定不了维修方案的情况下，向联想总部提出申请，联想总部的回复是：该问题不属质量问题，属人为损坏。

张某认为自己对本本一直妥善保护，绝非认为损坏，但并未得到联想客服的认可。

没办法，张某到江苏省质量维权网投诉联想，同时再次通过800电话与联想总部客服沟通，联想答应对此事做进一步斟酌。第二天，江苏省质量维权网打电话给张某，说已跟联想交涉此事，联想会跟张某联系。第二天，联想打电话给张某，仍然坚称此问题非产品质量问题，建议自费维修。

得到这样的答复后，张某寄望于江苏省质量维权网，最后联想退步，给张某做免费产品维修。

和张先生遇到完全一样的产品问题的人不在少数。在IT168网站的论坛里，笔者搜索到的有关X61转轴问题的帖子就有4、5个，反映的问题也完全一样：在毫无碰撞的情况下，右侧转轴处开裂。而直到现在，联想ThinkPad客服给客户的第一答案均是：不属质量问题，要维修，自己拿钱！

今年7月份，北京的胡先生又遇到了类似问题，他的X61转轴附件外壳开裂，联想ThinkPad客服照样以人为损坏不予保修来应付。胡先生认为产品无任何碰撞，外壳没有任何碰撞痕迹，内部硬件运行完全正常，蓝快的服务人员也表示“应该不是人为损坏”，因此胡先生对联想总部的处理极为不满，并向315消费电子投诉网投诉。但至今此问题还未得到解决。

在此我们不想妄下断言，但很显然，有几个问题是需要联想向消费者澄清的：

其一，完全同样的问题出现在不同地点、不同时间、不同人所购买的同一款产品身上，联想难道不需要对该款产品的该种问题进一步做质量检测和评定吗？

其二，假如如联想所说，该类问题不是质量问题，那么联想的质量标准又是什么？是并不完善的国家相关规定和标准，还是消费者的反馈？

其三，作为一家向来标榜服务为上并正想把服务引向营收线的企业，联想是不是应该重新定义自己对产品质量的标准，而不是把并不完善的国家相关标准作为挡箭牌？

其四，如果联想确想把服务作为其卖点，为什么在长达一年多的时间里，还没有调整自己在该款产品上的服务政策并进而反思总体的服务政策？

抛开把服务作为利润增长点这一思路是否靠谱不说，如果对上面我们提到的这些问题想不明白，我们就只能说，联想是在糟蹋自己的产品和服务。